Обучение

Как зарегистрироваться в приложении Яндекс Про?

①. скачать приложение Яндекс Про

②. Предоставьте приложение доступа к нужным функциям

Без этого не получится принять меру и заказать такси.

③. Авторизуйтесь в приложении
Нажмите «Войти по телефону», чтобы авторизоваться на своем номере телефона.
Если у вас уже есть профиль в Яндекс Почте, вы можете нажать «Войти по профилю» (если у вас несколько аккаунтов, выберите тот, через который обеспечивается соблюдение заказов).

Введите свой номер и нажмите «Вход или регистрация». Подается смс с кодом — введите его в появившемся окне.

④. Выберите город, в котором планируется выполнять заказы.

Для этого нажмите на стрелку, чтобы развернуть весь список городов, в которых доступен сервис. Затем выберите «Водитель такси».

⑤. Внимательно прочтите условия

Если в сервис вас пригласил друг или знакомый, введите его персональный код в поле «Введите код друга».
После этого (или если кода нет) нажмите «Выбрать».

⑥. Определитесь с машиной
Если вам нужна машина для заказов, поставьте галочку в поле «Нужен автомобиль» и нажмите «Продолжить».
Если планируете выполнять заказы на своём автомобиле, введите его госномер и нажмите «Продолжить».

⑦. Введите данные о машине.

Введите и внимательно проверьте данные машины. Если нужно, внесите изменения. Когда все будет верно, нажмите на кнопку «Да, на этом».

⑧. Пройдите проверку водительского удостоверения.

Приготовьте водительское удостоверение (ВУ) и нажмите «Начать».

Чтобы загрузить фото ВУ, нажмите +, разрешите доступ в разделе и сфотографируйте документ без сумок. При этом он должен полностью находиться в рамке, информация о нем — четко видна. Если фото получились смазанными, нажмите «Переснять», если всё хорошо — «Да (далее)». Удалить остальные фото. Если они соответствуют запросу и критериям, нажмите кнопку «Далее».

Подождите провести проверку ВУ — это занимает несколько минут.

После успешной проверки ВУ нажмите «Продолжить регистрацию».

⑨. Выберите таксопарк

Как пользоваться Яндекс Про

Где посмотреть доступные тарифы, статистику дохода и рейтинг
На главном экране самое важное — кнопка «На линию» и информация о режимах заказов, а всё остальное — в профиле водителя. Нажмите на «Профиль» в правом нижнем углу экрана.

Здесь можно посмотреть свой рейтинг и доступные тарифы, проверить баланс, зайти в «Сообщения», написать в поддержку или заправиться через Яндекс Про, и ещё много чего.

Как выйти на линию и как сделать перерыв
На главном экране есть кнопка «На линию». Нажмите на неё.

Готово! Вы можете получать заказы. В левом верхнем углу экрана серый кружок с цифрой приоритета станет жёлтым, и под ним появится надпись «На линии». Ожидайте заказ.

Если при нажатии кнопки «На линию» что-то мешает выполнять заказы, на экране появится уведомление о том, что нужно исправить для поступления заказов.

Как сделать перерыв
Если вам хочется сделать перерыв или вы не хотите получать заказы, нужно завершить приём заказов.

Для этого нажмите на жёлтый кружок с цифрой приоритета в левом верхнем углу экрана. Появится экран с кнопкой «Уйти с линии», нажмите на неё. Жёлтый кружок станет серым, и под ним появится надпись «Занят». Новые заказы поступать не будут.

Уйти с линии вы можете во время выполнения заказа.

Как начинать и заканчивать принимать заказы
Если на сегодня вы больше не планируете принимать заказы, вам нужно не просто уйти с линии, а выйти из Яндекс Про. Тогда вас не будут беспокоить уведомления, и приложение не разрядит батарейку устройства.

Кнопка «Выйти» находится в вашем профиле. На главном экране нажмите на кнопку вверху справа и листайте вниз, до конца.

Чтобы на следующий день снова выйти на смену, просто откройте приложение и нажмите кнопку «На линии».

Где следить за доходом
Зайдите в раздел «Деньги» внизу на главном экране, что увидеть подробнейшую информацию о доходе от заказов, доступных финансовых инструментах

Где настройки Яндекс Про
Выбрать язык приложения, установить ночную тему или настроить звуки можно в настройках. Чтобы попасть в них с главного экрана, нажмите на кнопку в правом верхнем углу — откроется профиль.

В правом верхнем углу профиля появится шестерёнка. Нажмите на неё — и попадёте в настройки Яндекс Про.

Как работает навигатор
В Яндекс Про есть встроенный навигатор. В нём прямо на карте есть значки камер и перекрытий.

Вы можете выбрать, какой навигатор использовать — встроенный или один из внешних. Зайдите в свой профиль и нажмите на шестерёнку в правом верхнем углу экрана. Вы можете выбрать тип навигатора, а у встроенного навигатора ещё и указать, какие голосовые уведомления хотите получать. Также можно настроить видимость выделенных полос на маршруте.

Как работать с заказом
Когда вы приняли заказ, внизу экрана появится плашка с отсчётом времени. За ней — карточка заказа со всеми деталями поездки и кнопками.

Здесь можно посмотреть время ожидания, нажать «На месте», «Отмена» или «Завершить» — набор кнопок будет меняться в зависимости от статуса поездки.

Первый раз на линии: что важно знать

Заранее приготовьте сдачу

Пользователи сервиса могут оплачивать заказы банковской картой, привязанной к приложению Яндекс Go, промокодом или наличными. В последнем случае им может потребоваться сдача. Поэтому перед выходом на линию разменяйте деньги, чтобы сдача была у вас под рукой.

Включите «На линии»
В Яндекс Про два статуса: «Занят» и «На линии». Чтобы прекратить получать заказы, достаточно просто нажать «Занят». Если выбрать статус «На линии», система будет предлагать вам выполнить заказы. Выбрать статус можно, нажав на кружок слева вверху на главном экране.

Ждите пользователя 10 минут
Приехав в точку А, нажмите «На месте»: в это время пользователь увидит в своем приложении, что вы ожидаете. Подождите 10 минут. Если пользователь не вышел, свяжитесь с ним и напомните, что вы уже на месте. Если пользователь передумал ехать — отменяйте заказ без потери показателей.

Как уходить с линии
Если нужно сделать перерыв, например, чтобы пообедать или заправить автомобиль, ставьте в Яндекс Про статус «Занят». Защита от случайного снижения приоритета действует так: если водитель не принял 6 заказов подряд, включается статус «Занят». Яндекс Про считает, что вы отвлеклись или заняты. Если ситуация под контролем, просто включите снова «На линии».

Как включить цепочку заказов?

Вы почти завершили текущий заказ, а Яндекс Про тут же предлагает вам новый — это значит, что у вас работают заказы по цепочке.
Заказы по цепочке — это способ стабильнее зарабатывать, выполняя поездки одну за другой. Цепочка автоматически включается, когда вы выходите на линию.

Если вы приняли заказ — цепочка работает.
Система сама рассчитает, когда и где вы завершите поездку, и незадолго до этого предложит вам новую.

Как выключить цепочку?
Если вы не хотите, чтобы Яндекс Про отвлекал вас в пути или без остановки предлагал заказы, просто поставьте статус «Занят». Для этого во время текущего заказа вам надо нажать на жёлтую круглую кнопку в левом верхнем углу экрана.

Рейтинг

Каждая поездка — это возможность показать, что вы опытный водитель, настоящий профессионал своего дела.

Чтобы наглядно это измерять и не оставлять без внимания каждую хорошую поездку, в конце поездки мы просим пассажира поставить оценку. Из последних 150 оценок и складывается рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе Яндекс Такси.

Как рассчитывается рейтинг:
Рейтинг считается как средневзвешенное значение последних 150 оценок: чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. Даже если что-то случилось, и ваша последняя оценка низкая, вы сможете её исправить, если будете выполнять много поездок и получать за них высокие оценки.

Как поддерживать высокий рейтинг:
Рейтинг растёт, когда за поездки ставят высокие оценки. Пользователи охотно делают это, если поездки оставляют только приятные впечатления. Чтобы это могло происходить чаще, водители с высоким рейтингом в сервисе рекомендуют несколько шагов:

- Старайтесь аккуратно управлять автомобилем: не допускайте резких стартов, торможений и перестроений.
- Регулярно протирайте влажными салфетками ручки и пороги машины, подлокотники, подстаканники, спинки передних кресел и дверные карты, вытряхивайте коврики. В плохую погоду это лучше делать чаще.
- После каждых 3–4 заказов и после каждой смены открывайте окна, чтобы проветрить салон — в нём не должно быть неприятных запахов.
- Будьте приветливы с каждым пользователем: здоровайтесь и желайте хорошего дня, когда прощаетесь.
- Перед началом движения спросите, какое радио предпочитает пользователь.
- Поддерживайте разговор, если его начал пользователь, но старайтесь избегать спорных тем.
Если пользователь занят, старайтесь его не беспокоить.

Каким будет рейтинг у новичка:
При подключении новичку автоматически начисляются 100 оценок — пятёрок. Они дают рейтинг равный 5.

На что влияет рейтинг:
- Рейтинг открывает доступ к сервису: если его значение от 4,5 до 5 — водитель получает заказы, если ниже 4,5 — доступ к поездкам может быть закрыт.
- Определяет преимущества в программе привилегий.
- Даёт возможность выполнять заказы в тарифах выше «Эконома».
- Добавляет или понижает баллы приоритета.
- Водитель с рейтингом выше 4,9 получает +4 балла приоритета, выше 4,95 — +8 баллов приоритета.
- При рейтинге от 4,9 до 4,6 приоритет не меняется.
- Если рейтинг водителя от 4,5 до 4,6, приоритет станет ниже на 6 баллов, ниже 4,5 — на 10 баллов.

Во всех случаях нужно, чтобы у водителя было не менее 50 оценок пользователей.

Какая отмена заказа снижает приоритет за заказы?

Приоритет за заказы снизится, если:

- пассажир при отмене заказа указал, что это вы просили отменить заказ;
- вы нажали кнопку «Отмена», не подождав положенные 10 минут ожидания;
- вы нажали кнопку «Отмена», когда находились за 300 метров от точки подачи;
- вы нажали кнопку «Отмена», когда у в приложении не стоял статус «На месте».
- диспетчер отменил заказ по вашей просьбе,

Чтобы не потерять баллы, заказ нужно отменить правильно: подождите пассажира 10 минут в точке подачи и убедитесь, что он точно не поедет. Тогда отменяйте заказ и уезжайте.

Как восстановить рейтинг и доступ к сервису

Когда рейтинг упал ниже 4,5, у водителя будет 150 поездок, чтобы его восстановить.

- Доступ будет восстановлен — если за 150 поездок рейтинг станет выше 4,5.
- Доступ будет ограничен на 90 дней — если в первой попытке восстановить рейтинг он не поднялся выше 4,5 за 150 поездок.
- Доступ будет ограничен на 180 дней — если водитель ранее неуспешно восстанавливал рейтинг и при повторных 150 поездках рейтинг так не поднялся выше 4,5.
- Доступ будет сразу ограничен на 180 дней — если во время 150 восстановительных поездок рейтинг продолжил снижаться и стал меньше на одну цифру после запятой — то есть он уменьшится на 0,1, например, был 4,41, а стал 4,31. В этом случае доступ может быть ограничен раньше, чем водитель закончит все 150 поездок

Когда срок ограничения закончится, водителю вернётся доступ к сервису, и у него снова будет 150 поездок, чтобы повысить рейтинг до нужного значения. Если после поездок рейтинг не поднимется выше 4,5, доступ к сервису снова будет ограничен.

Выбор способа оплаты

Бывает, что на линии срочно нужны наличные, а иногда наоборот удобнее получать оплату на баланс Яндекс Про — чтобы не отвлекаться на поиск сдачи.

Наша система распределения заказов подбирает новый заказ автоматически, но три раза в сутки вы можете выбрать, какую поездку Яндекс Про предложит следующей. Например, только за наличные или наоборот, с оплатой по карте.

Яндекс Про не поменяет способ оплаты, если:
- вы в зоне повышающего коэффициента,
- вы меняли её уже три раза за сутки,
- на вашем балансе мало денег — и их не хватит для оплаты комиссии сервиса.

Способ оплаты не влияет на стоимость поездки, размер комиссии сервиса или на распределение заказов. А если пассажир уже в поездке поменял способ оплаты, следующий заказ система снова будет искать по вашим условиям.

Как пользователь оплачивает поездку

Наличные
Плюс этого способа очевиден: вы получаете деньги сразу после поездки. Минус в том, что часто приходится иметь дело со сдачей. Это значит, что перед выходом на линию лучше заранее разменять деньги. Если не уверены, что наличных хватит, перед подачей машины уточните у пассажира, с какой купюры нужна сдача — для этого можно написать в чате или позвонить.

Банковская карта
Чтобы платить картой, пассажир привязывает её номер в своём приложении Яндекс Go.В конце поездки вы нажимаете на кнопку «Завершить поездку» — и перед вами точная сумма заказа и напоминание, что оплата безналичная, то есть вам не нужно брать деньги с пассажира. Деньги за безналичные заказы отразятся на баланс Яндекс Про не сразу, а в течение трёх-пяти дней — пожалуйста, учитывайте это при планировании расходов. Так происходит потому, что мы перечисляем деньги паркам, а они — вам. Баланс Яндекс Про можно использовать для оплаты комиссии парка, аренды авто или для заправки. Следить за балансом можно в разделе «Деньги»: по каждому заказу можно посмотреть детальную информацию.

Уже в поездке пассажир может поменять способ оплаты. Если он выбрал безналичную, наша система проверит, достаточно ли на карточке денег, чтобы заплатить за заказ. Если окажется, что денег нет, способ оплаты поменяется на наличные. При любой смене способа оплаты вы получите уведомление в Яндекс Про.

С корпоративного счёта
Вы приехали на заказ, нажали кнопку «На месте». На экране надпись: «Корпоративный заказ». Это значит, что платить за поездку будет компания, в которой работает пассажир, и оплата будет безналичной. Такой заказ может быть выгоднее обычного, и вот почему:

- Средний чек больше. В среднем поездка корпоративного клиента стоит на 50% дороже.
- Гарантированная оплата. За эту поездку платит компания, а не пассажир — на корпоративном счёте всегда достаточно денег.
- Ожидание = деньги. Пассажиры на таких заказах могут иногда задерживаться, но не переживайте — ваше время ожидания точно оплатят.

Вот особенности корпоративных заказов:

- Только безналичный расчёт Компания сможет оплатить поездку только по безналичному расчёту, и пассажир не может поменять способ оплаты.
- Иногда пассажир не может поменять детали заказа. Такси пассажиру может вызывать секретарь его компании. И тогда пользователь будет знать, какая машина к нему приедет, но не сможет поменять детали заказа или отменить его. Поэтому мы просим вас ждать пассажира точно в указанном месте. И пожалуйста, чётко соблюдайте стандарты сервиса.
- Корпоративный тариф не ниже обычного. За корпоративные заказы вы будете получать не меньше, чем за обычные — для водителей тарифы не отличаются. Даже если поездка для клиента немного дешевле, не переживайте — для вас заказ будет стоить как обычно.

Промокод или купон на скидку
Чтобы заказов в сервисе стало больше, сервис устраивает акции — предлагает потенциальным пассажирам скидки на заказы. Если поездка проходит удачно, «новички» обычно заказывают такси ещё, но уже за полную стоимость.

На заказах с промокодом вы обычно ничего не теряете — пользователь заплатит меньше, но скидка возместится вам на баланс Яндекс Про. Сумму вы увидите, когда приедете по конечному адресу и нажмёте «Завершить поездку». Оплатить заказ с промокодом можно и наличными, и картой — всё зависит от условий акции.

Страхование поездок

Страхование на заказах

С 2017 года все поездки, заказанные c помощью сервиса, застрахованы.

Страхование на заказах не нужно подключать — оно уже включено во все поездки, заказанные с помощью сервиса.
Страховые выплаты достигают 2 000 000 ₽.
Получить их может как водитель, так и каждый пассажир, который был в машине в момент ДТП — главное, чтобы пассажиров было не больше, чем посадочных мест.
Страхование полностью бесплатно и для водителей, и для пассажиров.
Страхование начинает действовать, как только водитель нажимает кнопку «В пути», и заканчивается, когда водитель нажимает кнопку «Завершить».

Что делать на месте ДТП
- Позвоните по телефону 112 и сообщите, что случилось.
- Дождитесь приезда сотрудников ГИБДД и скорой помощи.
- Узнайте у инспектора ГИБДД место и время разбора вашего ДТП.
- Получите у инспектора документ о ДТП, в котором вы будете указаны как пострадавший.

Как получить выплату
- Обратитесь в травмпункт или поликлинику, чтобы получить справку о травме.
- Примите участие в разборе ДТП и получите официальное постановление по делу об административном правонарушении.
- Напишите нам — мы определим компанию, которая застраховала вашу поездку, и отправим ей ваши контакты.
- Сотрудники страховой компании свяжутся с вами и дадут точный список документов для получения компенсации.
- В течение 2 недель после получения документов страховая компания примет решение по вашему страховому случаю и перечислит деньги на ваш банковский счёт.

Какие документы нужны для получения выплаты
Точный список документов вам предоставит страховая компания. В большинстве случаев для получения выплаты точно понадобятся:

- Копия удостоверения личности
- Заявление о выплате страхового возмещения
- Выписка из истории болезни или медицинской карты
- Документ о ДТП, в котором вы указаны как пострадавший

В каких случаях водитель не получит возмещение

Страхование не действует в случаях:
- если пассажир совершает поездку без заказа через приложения Яндекс Go, Uber Russia, «ВЕЗЁТ» или через официальный сайт Яндекс Gо, или без заказа через колл-центр Яндекс Такси, «ВЕЗЁТ», «ЛИДЕР», «САТУРН», RED TAXI, «МИНИМУМ».
- если водитель выполняет заказ не через приложение Яндекс Про.
Служба поддержки не может отследить поездки вне системы, поэтому, даже если фактически поездка была, но пассажир отменил её в приложении или на сайте, компенсация не выплачивается.

Водитель не получит страховую выплату, если он грубо нарушил правила дорожного движения (например, проехал на красный свет, выехал на встречную полосу, скрылся с места ДТП). С подробными условиями можно ознакомиться в правилах страховых компаний:
СПАО «Ингосстрах»
ПАО «Группа Ренессанс Страхование»
ООО «Зетта Страхование»
АО «Альфа Страхование»

Фотоконтроль

Фотоконтроль — это дистанционная проверка автомобиля или документов, которая открывает или продлевает вам доступ к заказам.

Вот о чём нужно помнить, чтобы успешно пройти фотоконтроль:

- К работе с заказами сервиса на территории РФ допускаются автомобили только с российскими государственными регистрационными знаками.
- К работе с заказами сервиса допускаются автомобили, у которых не менее 4 дверей.
- Для фотоконтроля автомобиля не надо никуда ехать. Достаточно подготовить машину и сделать её фото с помощью Яндекс Про — в приложении будут подсказки.
- Снимать можно только тот автомобиль, который заявлен в вашем профиле.
- Старайтесь снимать в светлое время суток или в хорошо освещённом месте (на парковке ТЦ, открытой стоянке, под уличными фонарями). Если на фотографиях не видно или плохо видно салон или элементы кузова, используйте вспышку при съемке.
- Мы не принимаем для проверки размытые, тёмные или засвеченные изображения, фотографии с низким разрешением, переснятые с экранов других электронных устройств, приложений или со старых фото, а также фото, прошедшие коррекцию или ретушь.
- Если у вас есть брендинг или детское кресло — им нужна отдельная фотосессия. Брендирование можно нанести только на автомобиль, на крыше которого не установлен и не используется цифровой экран для транслированная рекламы или другого контента.
- Обычно фотоконтроль машины и документов проходит раз в 10 дней. Система может попросить пройти его и раньше, если таксопарк изменит данные, либо если потребуется дополнительная проверка, которая поможет улучшить качество сервиса.
- Рекламные материалы, размещённые на автомобиле, должны соответствовать рекламной политике сервиса. Если реклама не отвечает требованиям, автомобиль не сможет пройти фотоконтроль и другие проверки.

Если не пройти фотоконтроль вовремя, доступ к заказам будет временно закрыт. Он будет восстановлен после успешной проверки.